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良好的工作環境是你成功的必要因素
標簽:深圳拓展公司 深圳體驗式培訓 良好的工作環境是你成功的必要因素 文章來源:深圳新東方拓展基地 發布時間:2012/5/10 11:19:45
電話營銷人員,即便有了好的心態、明確的目標、掌握了產品的特征和客戶的利益,并且也養成良好的筆記習慣,然而如果沒有良好的工作環境,那么其電話銷售也不一定能夠成功。工作環境對于電話銷售的成敗具有很重要的作用,電話營銷人員不僅僅需要一個沒有噪音干擾的工作地點,還要有一種與客戶談話時避免受干擾的方法。
 
創造良好工作環境的具體做法是:當客戶提問時,手邊要有必要的產品說明或服務信息,以便能快速及時地找到答案。而且,各部門的密切配合也非常關鍵,客戶服務人員和技術咨詢人員能否及時聯絡,影響著客戶對公司的看法。
 自檢
    
請你閱讀以下場景,并回答相關問題。
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.如果你是這位客戶,你會認為:
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.反之,如果你是這位銷售人員,你認為為什么會造成這一現象?                                                          
3.你將如何避免這一現象?
                                                           
體驗5W1H技巧
聞傳播中通常提到5W1H,在電話營銷中,也有5W1H的技巧,其內涵相差不大。所謂的5W是指:When(什么時候),Who(誰),What(什么事),Where(在哪里)和Why(為什么);1H就是How(怎樣進行)。
在打電話之前,電話營銷人員要事先確定此次打電話的目的:推銷產品、解答疑問或預約時間以及了解決策人等。運用5W1H技巧,充分準備在電話中要說的內容,不僅會增強自信心,還會給客戶留下條理清晰的良好印象,容易獲得客戶的信任。
在商業電話中,5W1H是重要的基本資料。5W1H技巧既適用于打電話,還適用于接聽電話。那么電話營銷人員在準備要說的內容時還需要注意哪些問題呢?
 

專業術語一般為本行業內人士所用,客戶往往并不一定明白其內涵,如果常用專業術語,不僅嚴重地阻礙與客戶的溝通,還會極大地影響客戶的興趣。電話營銷人員做出夸大的產品或售后服務許諾帶來的后果是:當客戶一旦了解了實情之后,就會對營銷人員完全失去可貴的信任。另外,銷售人員提出的主觀性、涉及隱私方面的問題,運用攻擊性的語言以及不雅的語言,這些都很容易與客戶發生沖突,致使雙方關系緊張,這是每一個銷售人員應徹底根除的大忌。
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