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營銷和生產系統培訓管理
標簽:營銷和生產系統培訓管理 文章來源:深圳新東方拓展公司 發布時間:2012/5/22 21:14:26

作為培訓的組織者,除了要具備專業的知識和方法外,如果能夠多向營銷和生產兩大系統學習,掌握它們的思維模式,培訓的組織與管理工作將會實現質的飛躍。作為培訓的組織者,除了要具備專業的知識和方法外,如果能夠多向營銷和生產兩大系統學習,掌握它們的思維模式,培訓的組織與管理工作將會實現質的飛躍。

向營銷系統學習

學習“客戶導向”的思維

培訓工作者要“把老板當做第一客戶”。很多老板能夠敏銳地把握事物發展的趨勢,但往往無法清晰、專業地表達出來。這時候,就需要培訓組織人員幫助老板將模糊的想法變成清晰的思路,并從中發現提升管理的需求。如果將這種“客戶導向”的理念運用到培訓中,就能夠創造出符合企業發展需要的培訓體系。

學習宣傳推廣的意識

隨處可見的廣告給我們的啟發是:光有好的產品還不夠,關鍵是如何讓客戶意識到它的價值。培訓的組織工作也是如此。

在重要會議之前,培訓的組織人員要主動將清晰的數據結果提交給管理人員,比如培養新進大學生人數、開發課程數量、內訓師數量、培訓前后學員的上級及下屬對學員情況打分的對比、課程滿意度對比等。同時,把培訓的經濟效應整合進企業的財務報告之中,讓每個人都能看到培訓的工作成果及其對業務的影響。

為了加強培訓在企業內部的影響,調動員工的積極性,培訓組織人員可以在公司人員密集的地方張貼培訓通知和培訓現場的花絮照片等。如果有條件,還可以把每個培養項目過程中的照片和錄像制作成短片,在公司重要活動或其他培養項目啟動會前播放,以此來生動地展現培訓組織工作的成果及現場氣氛。

此外,為了建立培訓工作的“外部品牌”,要盡量爭取在公司廣告、招聘廣告、出版物和技術刊物上增加培訓組織部門的曝光率。

向生產系統學習

PDCA閉環思維是制造系統的一大特征,是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。形成閉環思維的培訓組織者,能評估培訓策略、項目本身的有效性,反思、質疑策略背后的假設,從而真正提升自己的能力。

P(Plan)—— 計劃。整個計劃包括培訓目標、培訓體系及培訓實施計劃。在計劃做一個培養項目之前,要擬出一份流程清晰的培訓計劃書,內容包括:培養目的、計劃簡介、工作任務梳理、培養方向、課程順序及項目操作流程。

D(Do)—— 執行。執行就是具體運作。在執行的過程中,要成立培養項目管理委員會,設立部門及職務,并明確各項工作的職責。比如班主任(負責班級的管理工作、調動學員的學習熱情)、學委(協助班主任管理工作)、教練組(負責指導學員更好的掌握培訓內容)、運營組(負責培訓過程的行政工作)等,確保培訓計劃按時、按量、保質實施。

C(Check)—— 檢查。事實上,培訓效果的評估始于培訓前的需求調研,而不單單是培訓之后。明確、清晰、可衡量的培訓目標,是確保準確衡量培訓效果的前提。因此,在培訓前,需先對學員進行綜合測評,把握學員工作勝任度。

其次,每門課程結束后要對培訓效果進行評估,看是否實現了預期效果,有沒有達到預期的目標。常用的培訓評估方法就是柯氏四級評估,即反應評估、學習評估、行為評估和績效評估,因為每個層級的評估執行的成本不一樣,使用哪一種評估可以根據具體情況而決定?傊,要明確目標,并找出執行過程中的問題。

A(Action)—— 行動(或處理)。對檢查的結果進行糾正,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化,便于以后工作時遵循。對于失敗的教訓也要總結,以免重蹈覆轍。對于沒有解決的問題,應在下一個PDCA循環中解決。
 

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